Servicio al Cliente

Política de Devoluciones

Última actualización: 19 de mayo de 2026

1. Naturaleza del producto

Las tarjetas de regalo comercializadas por GOODMARXS S.A.S. son bienes digitales de consumo inmediato. Al adquirir una tarjeta de regalo, el usuario obtiene un código alfanumérico único que puede ser canjeado en la plataforma de la marca correspondiente.

Dada la naturaleza digital e inmediata de estos productos, una vez que el código es entregado al usuario, el producto se considera consumido.

2. Regla general de no reembolso

Los códigos de tarjeta de regalo no son reembolsables una vez entregados y/o canjeados, en virtud de su naturaleza digital. Esta regla aplica con independencia del motivo de la solicitud.

3. Excepciones — Casos en que procede reembolso o reemplazo

Excepción A: No entrega por falla técnica de Goodmarxs

Si el código nunca es entregado al usuario por una falla atribuible exclusivamente a GOODMARXS S.A.S. (error en el sistema, falla en el canal de entrega), el usuario tendrá derecho a un reembolso completo dentro de cinco (5) días hábiles contados desde la confirmación del reclamo.

Excepción B: Código entregado pero no funcional por error del proveedor

Si el código es entregado pero resulta inválido o no funcional por un error atribuible al proveedor de la tarjeta, GOODMARXS S.A.S. gestionará ante el proveedor el reemplazo del código o, de no ser posible, el reembolso total del valor pagado.

4. Plazo para reportar

El usuario deberá reportar cualquier inconveniente dentro de los cinco (5) días calendario siguientes a la fecha de la compra. Pasado este plazo, GOODMARXS S.A.S. no podrá garantizar la gestión del caso ante el proveedor.

5. Procedimiento para reportar un problema

Para reportar un inconveniente, siga estos pasos:

  1. Contacte a nuestro equipo por email a contacto@goodmarxs.com o por WhatsApp al +57 302 101 5054.
  2. Indique su número de orden y el email con el que realizó la compra.
  3. Describa con detalle el problema presentado.
  4. Adjunte capturas de pantalla o evidencia del inconveniente cuando sea posible.

Nuestro equipo de soporte atenderá su solicitud en un plazo máximo de veinticuatro (24) horas hábiles.

6. Derecho de retracto

Conforme al artículo 47 del Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011) y su parágrafo, el derecho de retracto no aplica para la compra de bienes digitales que, por su naturaleza, hayan sido ya consumidos o estén en condiciones de ser consumidos de manera inmediata.

Las tarjetas de regalo digitales son bienes de esta categoría; por lo tanto, una vez entregado el código al usuario, no procede el ejercicio del derecho de retracto.

7. Referencia normativa

La presente política se enmarca en lo dispuesto por el Estatuto del Consumidor colombiano (Ley 1480 de 2011) y sus normas reglamentarias. En caso de controversia, el consumidor podrá acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC).

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